Bedrijfstraining
Klantgericht communiceren in de informatiedienstverlening
Tijdens deze bedrijfstraining leert u wat u in uw gedrag kunt veranderen om van een inlichtingenmedewerker een wandelende informatiemedewerker te worden. U leert effectief en op proactieve wijze direct te communiceren met uw klanten. Deze training wordt alleen als bedrijfstraining aangeboden, zonodig als maatwerktraining en volledig aangepast aan de wensen van uw organisatie.
- Duur
- Eén à twee dagen, afhankelijk van de situatie en behoefte
- Lestijden
- In overleg
- Kosten
- Op aanvraag
- Startdatum
- In overleg
Inleiding
Fysieke balies verdwijnen meer en meer, ook in bibliotheken. Inlichtingenmedewerkers bevinden zich steeds vaker tussen het publiek en zitten niet meer alleen achter een balie. Een verandering die vraagt om een andere werkwijze. Zorg dat u weet hoe u zich in de praktijk op de juiste wijze kunt opstellen. Leer tijdens de korte bedrijfstraining wat effectief klantcontact in uw organisatie kan betekenen.
Eindresultaat
- U bent zich bewust van uw handelswijze in het contact met klanten en de effecten die dit heeft op de communicatie
- U kunt met voldoende zelfvertrouwen de klanten op een proactieve manier benaderen
Doelgroep
U bent werkzaam in een openbare bibliotheek en u staat in direct contact met klanten
Programma
- Bewustzijn vergroten en verantwoordelijkheid nemen
- Proactief denken en doen, initiatief nemen
- Professionele en positieve attitude ontwikkelen
- Werken in de bibliotheek zonder klantenbalie