Cursus
Communicatie en beroepshouding
Tijdens deze vierdaagse cursus leert u klantgericht en zakelijk te communiceren. Alle eigenschappen komen aan bod die een bibliotheekmedewerker zich eigen moet maken om goed te communiceren met gebruikers, klanten en collega's.
- Duur
- Vier dagen met één dag les per week
- Lestijden
- 10.30 - 16.00 uur (Voorburg)
- Kosten
- € 850,00 (0% BTW).
- Startdatum
- Maandag 17 september 2012
- Overige dagen
- 24 september, 1 en 8 oktober 2012
- Plaats
- Voorburg Routebeschrijving
Eindresultaat
- U kunt de kerncompetenties van de bibliotheekmedewerker onderscheiden, karakteriseren en in de praktijk brengen
- U bent in staat bij te dragen aan het bevorderen van informatievaardigheid
- U weet op klantgerichte en zakelijke wijze te communiceren
Doelgroep
U verricht uitvoerende werkzaamheden in een bibliotheek, mediatheek, informatiecentrum of soortgelijke omgeving.
Instapniveau
- U verricht minimaal 14 uur per week werkzaamheden in een bibliotheek, mediatheek, informatiecentrum of soortgelijke omgeving
- U heeft minimaal een diploma op mavo/vmbo-tl-niveau
Programma
- Kerncompetenties van de bibliotheekmedewerker
- Informatievaardigheid bevorderen
- Klantgerichtheid
- Gesprekstechnieken en doorvragen
- Vergadertechnieken
Examen/ toetsing
Bij actieve deelname tijdens lessen (inclusief huiswerk) ontvangt u een verklaring van deelname van deze module.
Onderdeel van
De cursus is onderdeel van de opleiding Bibliotheekmedewerker en ook los te volgen indien u voldoet aan het instapniveau.