Bedrijfstraining
Gastheer/-vrouw in de bibliotheek
Tijdens deze korte training leert u concrete vragen van bibliotheekbezoekers te beantwoorden en raakt u vertrouwd met de rol van gastheer of gastvrouw. De training wordt alleen als bedrijfstraining aangeboden en is als maatwerktraining volledig aan te passen aan de wensen van uw organisatie.
- Duur
- Afhankelijk van de situatie en behoefte
- Lestijden
- In overleg
- Kosten
- Op aanvraag
- Startdatum
- In overleg
Inleiding
Door automatisering van een aantal balietaken verschuiven de werkzaamheden van administratief medewerkers steeds vaker van back- naar frontoffice. In veel bibliotheken wordt dan ook de rol van gastheer en gastvrouw geïntroduceerd. Een rol die veel directer klantcontact met zich meebrengt. Maar weet u hoe u op actieve wijze kunt omgaan met bibliotheekbezoekers? Heeft u de juiste ondergrond om goed in te kunnen spelen op vragen van gebruikers? Tijdens deze training raakt u bekend met de basisbeginselen en leert u bezoekers klantgericht te benaderen.
Eindresultaat
- U bent in staat om bibliotheekbezoekers actief en klantgericht te benaderen en hen te wijzen op relevante informatie
- U bent bekend met de belangrijkste informatiebronnen binnen de bibliotheek
- U bent vertrouwd met methoden van toegankelijk maken en beschikbaarstellen
- U bent in staat om concrete vragen van bibliotheekbezoekers te beantwoorden
- U hebt inzicht in administratieve processen in de bibliotheek
Doelgroep
U werkt in de bibliotheek en/of informatiedienstverlening en staat samen met collega's in direct contact met het publiek.
Programma
- Klantgerichtheid in de bibliotheek:
- bewustzijn vergroten en verantwoordelijkheid nemen
- proactief denken en doen, initiatief nemen
- professionele en positieve attitude ontwikkelen
- werken in de bibliotheek zonder klantenbalie
- Oriëntatie op de bibliotheek:
- functies van de bibliotheek
- verzamelen, beheren, toegankelijk maken en beschikbaar stellen van informatie
- informatiebemiddeling