Cursus
Klantgericht communiceren
Vijfdaagse cursus over de praktische toepassing van communicatie-, gespreks-, presentatie- en onderhandelingsvaardigheden.
- Duur
- Vijf dagen (één dag les per week)
- Lestijden
- 10.30 - 16.30 uur
- Kosten
- € 1.960,00 (0% BTW), met examen en geheel verzorgd. Indien u tegelijk inschrijft voor de cursus Informatiemanagement: beleid en praktijk, ontvangt u 20% korting.
- Startdatum
- Donderdag 15 mei 2014
- Overige dagen
- Donderdagen 22 mei, 5, 12 en 19 juni 2014
- Plaats
- Voorburg Routebeschrijving
Inleiding
De juiste boodschap overbrengen is een vak apart. Of het nu gaat om een beoordelingsgesprek, netwerkbijeenkomst of contacten met klanten. Weet wat communicatie voor u kan doen en leer het krachtig in te zetten. Na het volgen van de cursus kunt u gespreks- en interviewtechnieken toepassen in uw dagelijkse werkzaamheden en bent u bovendien op de hoogte van de juiste persoonlijke presentatie.
Eindresultaat
- U bent in staat om verschillende soorten gesprekken te voeren, zoals beoordelings-, slechtnieuws- en evaluatiegesprekken
- U onderhandelt op effectieve wijze met (lastige) klanten en het management
- U kunt vergaderingen voorzitten en hierover rapporteren
- U netwerkt op doelmatige wijze
Doelgroep
- U wilt de mondelinge en schriftelijke communicatie met medewerkers en klanten verbeteren en uw netwerk zowel intern als extern beter onderhouden.
- Instapniveau
- U verricht minimaal 20 uur per week werkzaamheden in de informatiedienstverlening
U heeft een diploma op minimaal havo-niveau
Programma
- Inleiding communicatiewetenschap
- Gesprekstechnieken:
- assertiviteit
- opbouwen van vertrouwen
- vragen
- Interviewtechnieken
- Presentatietechnieken
- Interne communicatie:
- vergaderen (en voorzitten)
- rapporteren
- Persoonlijke presentatie: omgang met (lastige) klanten en management
- Netwerken
Examen en toetsing
Tijdens de cursus zijn er verschillende toetsmomenten. Bij voldoende resultaat ontvangt u een deelcertificaat van de opleiding Informatiemanagement.