Cursus
Klantgericht communiceren en adviseren
Tweedaagse cursus over klantgerichte dienstverlening en advisering bij archiefvraagstukken.
- Duur
- Twee dagen met één dag les per week
- Lestijden
- 10.15 - 15.45 uur
- Kosten
- € 600,00 (0% BTW).
- Startdatum
- Woensdag 28 november 2012
- Overige dagen
- Woensdag 12 december 2012
- Plaats
- Utrecht Routebeschrijving
Woensdagen 28 november en 12 december 2012
Direct inschrijvenEindresultaat
U bent in staat:
- De klantgerichte attitude te beschrijven en in praktijk te brengen
- De belangrijkste aspecten van goede advisering van collega's/gebruikers te benoemen en in praktijk te brengen
Doelgroep
U bent werkzaam op een afdeling DIV, archief of recordsmanagement.
Instapniveau
- U verricht minimaal 14 uur per week werkzaamheden op een afdeling DIV, archief of recordsmanagement
- U heeft minimaal een diploma op mavo/vmbo-tl-niveau
Programma
- Klantgericht communiceren
- ratio en emotie; verbaal en non-verbaal communiceren
- bewuste en onbewuste patronen in communicatie
- communicatiestijlen: gedragstypen herkennen en daarop afstemmen
- Adviseren
- coachend overtuigen
- zelfvertrouwen, uitstraling, vertrouwen en geloofwaardigheid versterken
- constructief omgaan met weerstand en verschillende belangen
- vragen stellen, luisteren en samenvatten
- resultaatgericht besluiten, afspraken maken en uitvoeren (SMART)
Examen en toetsing
Bij actieve deelname aan lessen (en huiswerkopdrachten) ontvangt u een verklaring van deelname van deze module.
Onderdeel van
Deze cursus is onderdeel van de opleiding Medewerker Recordsmanagement. De cursus is ook los te volgen indien u voldoet aan het instapniveau.