Cursus
Klantgericht informatie opsporen en rapporteren
- Duur
- Vijf dagen (één dag les per week)
- Lestijden
- 10.30 - 16.30 uur
- Kosten
- € 1.960,00 (0% BTW), met examen en geheel verzorgd. Indien u tegelijk inschrijft voor de cursus Ontwerpen en optimaliseren van informatiediensten, ontvangt u 20% korting.
- Startdatum
- Donderdag 13 maart 2014
- Examendatum
- Donderdag 24 april 2014
- Overige dagen
- Donderdagen 20, 27 maart, 3 en 10 april 2014
- Plaats
- 2272 TR VOORBURG Routebeschrijving
Inleiding
Als informatieprofessional bent u binnen uw organisatie dé persoon voor het beantwoorden van (informatie)vragen. Uit het enorme aanbod zorgt u ervoor dat gebruikers de juiste informatie krijgen. Een belangrijke intermediaire functie waarbij snelheid en nauwkeurigheid van groot belang zijn. Leer uw klanten beter en sneller te ondersteunen bij hun (informatie)vraag. Na het volgen van de cursus kunt u de verschillende taken rond het informatiebemiddelingsproces op doelmatige wijze uitvoeren.
Eindresultaat
- U kunt een gericht intakegesprek voeren waarbij u zonder moeite de juiste informatievraag naar boven haalt
- U voert via deskresearch effectieve zoekacties uit
- U voorziet, waar nodig, de klant proactief van informatie op maat
- U levert producten en diensten op maat waardoor uw klanten beter gedocumenteerd hun werkzaamheden kunnen uitvoeren en beslissingen kunnen nemen
Doelgroep
U bent betrokken bij de beschikbaarstelling van informatie aan (eind)gebruikers.
Programma
- Vormen van informatiebemiddelen
- Deskresearch
- Zoeken
- Attendering en SDI
- Document delivery
Examen en toetsing
U kunt de cursus afsluiten met een schriftelijk examen. Bij voldoende resultaat ontvangt u een deelcertificaat van de opleiding Informatiespecialist.
Onderdeel van
Deze cursus is onderdeel van de opleiding Informatiespecialist. Indien u voldoet aan het instapniveau kunt u de cursus ook los volgen.