Cursus
Moeilijke klanten bestaan niet!
Tijdens deze korte training leert u op assertieve én doelmatige manier om te gaan met moeilijke klanten. U leert escalatie te voorkomen. De training wordt alleen als bedrijfstraining aangeboden en kan als maatwerktraining volledig worden aangepast aan de wensen van uw organisatie.
- Duur
- Afhankelijk van de situatie en behoefte
- Lestijden
- In overleg
- Kosten
- Op aanvraag
- Startdatum
- In overleg
Inleiding
Direct klantcontact is niet altijd even gemakkelijk. Bedreigende situaties en moeilijke klanten, weet u er op de juiste manier mee om te gaan? Veel medewerkers hebben daar moeite mee en blijken er niet of onvoldoende tegen opgewassen. Leer wat u moet veranderen aan uw gedrag om op assertieve wijze met moeilijke klanten om te gaan. Deze training geeft u in korte tijd de juiste handvatten.
Eindresultaat
- U kunt zich weerbaar opstellen in situaties met moeilijke klanten
- U verliest daarbij niet de doelen van de functie uit het oog
- U kunt escalatie bij de klant voorkomen
- U bent in staat om op assertieve en doelmatige wijze om te gaan met lastige situaties
Doelgroep
U staat samen met collega’s in direct contact met het publiek.
Programma
- Handvatten voor het behoud van de regie in contact met moeilijke klanten
- Aangeven van grenzen zonder escalatie te veroorzaken
- Inzicht in eigen gedrag en welk effect dit heeft
- Gewenst beleid en procedures in omgaan met moeilijke klanten